1) Produktinformationen / Handbücher

2) Garantie / Selbsthilfe bei Serviceanfragen

3) Häufig gestellte Fragen

3.1) Top 5

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung ganz einfach verfolgen, indem Sie auf den Link klicken, den Sie vom Spediteur erhalten haben. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Paket verfolgen".

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Welche Versandoptionen und Spediteure stehen zur Verfügung?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 2-3 Tagen über DHL (Standardpaketlieferung). Wir bieten derzeit keine zusätzlichen Versandoptionen an.

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Wie kann ich bezahlen?

Der Versuni-Webshop akzeptiert die folgenden Zahlungsoptionen: iDeal und Kreditkarten (Visa, MasterCard). Alle Zahlungsmethoden sind gebührenfrei, da wir keine Transaktionsgebühren erheben. Dies beinhaltet jedoch keine Gebühren, die Ihr Zahlungsanbieter für die Abwicklung der Zahlung erheben kann.

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Meine Zahlung ist fehlgeschlagen.

Es gibt mehrere Gründe, warum eine Zahlung fehlschlagen kann. Wir empfehlen Ihnen, diese Checkliste zu befolgen:

Stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die Sie der Bank angegeben haben.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die Kreditkarte/Zahlungskarte nicht abgelaufen ist und dass ausreichend Guthaben verfügbar ist.
Das Löschen des Browser-Caches und der Cookies kann ebenfalls helfen.

Wir empfehlen Ihnen, es erneut zu versuchen, vorzugsweise mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder den Kartenherausgeber.

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Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten.

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten.
Es kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn Sie nach 10 Arbeitstagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Versuni.

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3.2) Bestellung

Wie bestelle ich ein Produkt?

Folgen Sie den Schritten unten, um eine Bestellung aufzugeben:

Platzieren Sie das Produkt in Ihrem digitalen Einkaufswagen.
Folgen Sie den Schritten und dem Zahlungsvorgang.
Sie erhalten eine Bestellbestätigung von uns per E-Mail.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine DHL-Sendungsverfolgungsnummer.
Die Bestellung wird an eine von Ihnen gewählte Adresse von DHL versandt.

Leider ist es (noch) nicht möglich, Ihr Produkt telefonisch zu bestellen. Ihr Paket wird von DHL geliefert.

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Alle Bestellungen werden sofort automatisch bearbeitet, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird. Daher ist es nicht möglich, die Bestellung zwischen der Bestellzeit und dem Lieferzeitpunkt zu stornieren oder zu ändern.

Sie können Ihr Paket an der Tür ablehnen oder Ihre Bestellung kostenlos an uns zurücksenden. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Versuni hier. Wir helfen Ihnen dann, Ihr Produkt problemlos zurückzusenden.

Sie erhalten den Betrag innerhalb von 10 Arbeitstagen auf Ihr Bankkonto zurück.

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Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Die Änderung der Lieferadresse nach Aufgabe einer Bestellung ist nicht immer möglich. Wir empfehlen, zu warten, bis die Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, nachdem das Produkt versandt wurde. Sie können dann direkt DHL kontaktieren oder mit der Sendungsverfolgungsnummer zu DHL.de gehen und überprüfen, ob die Lieferadresse geändert werden kann.

Der Kundenservice von Versuni kann nicht bei der Änderung der Lieferadresse behilflich sein.

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Meine Bestellung wurde automatisch storniert.

Manchmal müssen wir eine Bestellung stornieren. Der häufigste Grund ist, dass das Produkt zum Zeitpunkt des Versands nicht auf Lager ist. Dies kann passieren, wenn mehr als ein Kunde dasselbe Produkt in den Warenkorb legt und dieses Produkt das letzte verfügbare ist.

In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Alle Kosten werden innerhalb von 10 Arbeitstagen automatisch zurückerstattet.

Wir empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und ein anderes Produkt oder eine andere Version desselben Produkts auszuwählen. Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung für ein Produkt aufzugeben, das nicht auf Lager ist.

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Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

U kunt de status van uw bestelling eenvoudig zelf volgen door op de koppeling te klikken die u van de vervoerder hebt gekregen. Voer uw ordernummer en e-mailadres in en klik op ‘Volg uw pakket’.

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Das Produkt, das ich kaufen möchte, ist nicht auf Lager.

Wir tun unser Bestes, um all unsere Produkte gut auf Lager zu haben, sodass Sie davon ausgehen können, dass Ihr Produkt auf Lager ist. Wenn weniger als 10 Stück eines Produkts auf Lager sind, wird der aktuelle Lagerstatus angezeigt. Sie können kein Produkt kaufen, das nicht auf Lager ist.

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Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.

In den meisten Fällen bearbeiten wir Ihre Bestellung am nächsten Werktag. Es kann bis zu maximal 3 Arbeitstage dauern, bis Ihre Bestellung geliefert wird. Sie können den Status der Sendung jederzeit über den Track & Trace-Link in Ihrer Versandbestätigung einsehen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach 3-4 Arbeitstagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Versuni.

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Ich habe ein falsches oder defektes Produkt erhalten.

Manchmal laufen die Dinge nicht wie erwartet, entschuldigen Sie bitte dafür. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Nach 30 Tagen ist es leider nicht mehr möglich, Ihr Produkt zurückzusenden.

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Versuni.

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3.3) Lieferung

Wann wird meine Bestellung versandt?

Sendungen von vorrätigen Produkten werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung aus unserem Lager versandt. Die übliche Lieferzeit beträgt 2-3 Tage. Diese Zeit kann während der Hauptverkaufssaison länger werden. Artikel, die gleichzeitig bestellt wurden, können separat versandt werden.

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Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise mehrere Sendungsverfolgungsnummern erhalten, wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen versendet wird.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sind, kann Ihre Bestellung an einen Ihrer Nachbarn oder an einen DHL-Abholpunkt in der Nähe geliefert werden. Sie erhalten immer einen Brief von DHL in Ihrem Briefkasten, der anzeigt, wo Sie das Paket abholen können.

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Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, können sie in mehreren Sendungen geliefert werden. Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungen, die die Sendungsverfolgungsnummer für jede einzelne Sendung enthalten sollten. Sie können auch 2-3 Tage warten, um sicherzustellen, dass weitere Sendungen geliefert werden. Wenn ein Teil Ihrer Bestellung immer noch fehlt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Versuni.

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Liefern Sie überall hin?

Ja, genau! Wir liefern an jede Postleitzahl in Deutschland.

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Welche Versandoptionen und Spediteure stehen zur Verfügung?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 2-3 Tagen per DHL(Standardpaketversand) versendet. Derzeit bieten wir keine zusätzlichen Versandoptionen an.

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3.4) Zahlung

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen.
Es gibt mehrere Gründe, warum eine Zahlung fehlschlagen kann. Wir empfehlen Ihnen, diese Checkliste zu befolgen:

Stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die Sie der Bank angegeben haben.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die Kreditkarte/Zahlungskarte nicht abgelaufen ist und dass ausreichend Guthaben verfügbar ist.
Das Löschen des Browser-Caches und der Cookies kann ebenfalls helfen.

Wir empfehlen Ihnen, es erneut zu versuchen, vorzugsweise mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder den Kartenherausgeber.

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Wie kann ich bezahlen?

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Ich habe meine Rechnung noch nicht erhalten.

Sie erhalten Ihre Rechnung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail. Wenn Sie nach zwei Werktagen keine Rechnung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Versuni.

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3.5) Rückgaben

Was sind die Rückgabebedingungen / Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, kein Problem. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Nach 30 Tagen ist es leider nicht mehr möglich, Ihr Produkt zurückzugeben.

Um eine Produkt-Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Versuni.

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Was soll ich tun, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wird?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Nach 30 Tagen ist es leider nicht mehr möglich, Ihr Produkt zurückzugeben.

Um eine Produkt-Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Versuni.

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4) Kontakt

Kundenservice-E-Mail: Shop.DEsupport@shop.email.versuni.com

Rufen Sie uns an: +49 40 34 97 87 77

Kontaktinformationen:
Montag - Freitag: 08:00 - 20:00 Uhr
Samstag: 09:00 - 18:00 Uhr

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